سياسة الاسترجاع والاستبدال

مدة الاسترجاع والاستبدال

شروط حالة المنتج

المنتجات أو الحالات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال

• المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بأي شكل من الأشكال بعد استلامها.
• المنتجات التي تم فتح تغليفها الأصلي مما يتعذر معه إعادتها لحالتها الأولية.
• المنتجات المصممة خصيصاً بناءً على طلب العميل (تفصيل خاص، مقاسات غير قياسية، تعديلات شخصية).
• المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية أو شخصية بعد فتح استخدامها (مثل بعض الإكسسوارات الشخصية).
• المنتجات المخفضة ضمن عروض التصفية النهائية، حيث يُشار إلى عدم إمكانية استرجاعها بوضوح قبل الشراء.

آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

• رقم الطلب.
• سبب الاسترجاع أو الاستبدال بشكل واضح ومفصل.
• صور واضحة للمنتج الذي تود استرجاعه أو استبداله.
• بيانات التواصل الخاصة بكم (الاسم، رقم الجوال).

رسوم الشحن ومن يتحملها

• في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ، أو منتج به عيب مصنعي)، فإن "نسيج الحرير للعبايات" تتحمل كافة رسوم الشحن المتعلقة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال.
• في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال لسبب يعود لرغبة العميل (مثل تغيير الرأي، أو عدم ملاءمة المقاسات بعد تفصيلها حسب طلب العميل)، فإن العميل يتحمل رسوم الشحن الخاصة بإعادة المنتج إلى المتجر ورسوم الشحن لإرسال المنتج البديل (في حال الاستبدال).

طريقة ومدة إعادة المبلغ

المنتج التالف أو الخاطئ

المنتجات المخفضة والعروض

الربط بالشروط والأحكام

ملاحظات خاصة بصناعة الأزياء (العبايات)